Wartungsverträge / SLA
Wir halten Ihre Applikationen auf dem neuesten Stand
Wir lassen Sie nach dem Launch Ihres Projekts nicht im Regen stehen!
Die Anforderungen an Backups, Updates und andere Betreuungsmassnahmen sind aber so individuell wie Ihr Projekt. Wir empfehlen deshalb einen maßgeschneiderten Wartungsvertrag, bei dem Sie sämtliche gewünschten Massnahmen auswählen und diese konfigurieren können. Die Backup-Frequenz gehört ebenso zu den Parametern wie auch das Sicherungsziel oder die Wartungsintervalle für das Einspielen von Backups. Auch ein individueller Maßnahmen- und Eskalationsplan für den Ernstfall ist möglich.
Nachfolgend stellen wir Ihnen lediglich die Basisoptionen vor. Die Details erläutern wir Ihnen gerne bei einem Beratungsgespräch.
Uptime-Monitoring
Uptime-Monitoring bedeutet, dass wir die Erreichbarkeit Ihrer Website automatisiert in kurzen, in der Regel fünfminütigen, Intervallen überprüfen. So wird gewährleistet, dass wir bei eventuellen Problemen – beispielsweise bei einem Ausfall des Servers – schnell informiert werden und entsprechend definierte Massnahmen einleiten können.
Regelmässige Backups
Regelmässige Backups sorgen dafür, dass im Ernstfall eine frühere Sicherung wiederhergestellt werden kann. Vor dem Einspielen von Updates oder der Erweiterung um zusätzliche Extensions/Plugins sind zusätzliche Backups sinnvoll. Die Frequenz, mit der Backups erstellt werden, kann individuell definiert werden.
Individuelles Sicherungsziel
Ob Backups auf dem Live-Server hinterlegt, bei uns gespeichert oder in Ihre Infrastruktur übermittelt werden, hängt auch von Ihren Anforderungen ab und ist individuell zu vereinbaren.
Individuelle Updatefrequenz
Für Content-Management-Systeme und auch deren Plugins, Extensions und Themes erscheinen immer wieder kleinere und grössere Updates, mit welchen Sicherheitslücken geschlossen und neue Features bereitgestellt werden.
Minor- & Major-Updates
Während Minor-Updates meist nur Probleme beheben und kleinere Veränderungen mit sich bringen, rüsten Major-Updates oft Funktionalitäten nach und bringen grössere Veränderungen und damit in manchen Fällen erforderliche Anpassungen mit sich. Das Vorgehen bei Erscheinen solch unterschiedlicher Updates kann definiert werden.
Massnahmen- & Eskalationsplan
In einem Massnahmen- und Eskalationsplan definieren wir, wie auf den Ernstfall reagiert wird: Sollte beispielsweise ein zentraler Server ausgefallen und Ihr Onlineshop nicht mehr erreichbar sein, werden von uns vorab festgelegte Schritte in die Wege geleitet und Sie gemäss Eskalationsplan hierüber in Kenntnis gesetzt.
Kosten
Aufgrund der individuellen Anforderungen können Sie den Umfang der Leistungen/Leistungsumfang nach Wunsch zusammenstellen, anstatt über fest definierte Wartungsverträge oder Service-Level-Agreements (SLA) Maßnahmen zu buchen, die Sie nicht brauchen oder wünschen.
Gerade für kleinere Websites zeigt unsere Erfahrung jedoch, dass vordefinierte Pakete für die technische Betreuung gerne angenommen werden. Für WordPress-Projekte haben wir deshalb die am häufigsten gewählten Maßnahmen und Optionen zusammengefasst und bieten diese zum Festpreis an.*
Basic
- regelmässige Backups (monatlich)
- regelmässige Überprüfung auf Updates (quartalsweise)
- Installation von Minor-Updates
- Installation von Major-Updates nach vorheriger Rücksprache
- Uptime-Monitoring
Advanced
- regelmässige Backups (mindestens monatlich)
- monatliche Überprüfung auf Updates
- Installation von Minor-Updates
- indiv. definiertes Handling von Major-Updates
- erweitertes Uptime-Monitoring
* Bitte beachten Sie: Hierbei handelt es sich um Standard-Wartungsverträge für WordPress-Websites. Für andere CMS oder spezielle Setups und Szenarien erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Custom
- Massnahmenpläne nach Ihren Bedürfnissen
- Sie definieren die Intervalle der Arbeiten, das Sicherungsziel für die Backups und viele andere Parameter.
Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot!
Schnelle Kontaktaufnahme (nicht nur) im Supportfall
Legen Sie sich unsere App auf den Homescreen Ihres Smartphones oder Tablets, um schnell und unkompliziert mit uns in Verbindung zu treten.
Erstellen Sie Support-Tickets und verfolgen Sie deren Status.
Auf Ihrem Android-Smartphone oder Tablet rufen Sie bitte https://support.k-webs.ch im Browser auf. Sie werden dann darüber informiert, wie Sie unsere App dem Homescreen hinzufügen können.
Dieser Hinweis wird nicht immer angezeigt und kann zudem je nach verwendetem Browser optisch variieren.
Auf Ihrem iPhone oder iPad rufen Sie bitte https://support.k-webs.ch im Browser auf. Tippen Sie nun in der unteren Menüleiste auf das Pfeilsymbol und wählen Sie „zum Homescreen hinzufügen“. Schon erscheint dort das k-webs-Icon und Sie können von Ihrem Mobilgerät unkompliziert mit uns in Verbindung treten.
